Troca e Devoluções

Trocas e devoluções
1. Troca ou devolução de produto
a. Solicitação de troca ou devolução
Pela Central de Atendimento, enviando um e-mail para contato.ninamartins@gmail.com. 
Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas.
b. Prazo para a solicitação de troca ou devolução
A troca deve ser solicitada pela Central de Atendimento em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
c. Condições do produto para trocas e devoluções
O produto não deverá ter sido sido usado e ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da sua nota fiscal e demais elementos que o acompanhem, como etiquetas, por exemplo.
d. Opções de troca
O produto poderá ser trocado por a) um modelo igual ao da compra, alterando-se o tamanho e/ou a cor, sem a cobrança de um novo frete; ou b) por um cupom no mesmo valor do(s) produto(s) trocados para uso em qualquer compra em até 30 dias após a sua emissão.

e. Procedimento para devolução de produto
Após o contato com nossa Central de Atendimento através do email contato.ninamartins@gmail.com, basta enviar o produto em sua embalagem original em uma agência dos Correios. Veja abaixo o passo a passo. A partir do recebimento do volume no nosso Centro de Distribuição, será liberado ou o envio do novo produto, um cupom de troca ou o estorno do dinheiro.

g. Como posso trocar um presente que ganhei?
O prazo para trocas de presentes é de até 30 dias corridos a partir da data da compra. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal. Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento, enviando um e-mail para contato.ninamartins@gmail.com.
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 9hrs às 18hs.

2. Restituição dos valores pagos em caso de devolução do produto
A devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. Você poderá visualizar essa transação na fatura seguinte ou do segundo mês consecutivo ao recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de vencimento da sua fatura.
Lembramos que, para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.

3. Recusa do produto
Você deve comunicar imediatamente a Central de Relacionamento, recusando o recebimento do produto, caso ocorra qualquer uma das seguintes situações:
1.    Desistência (arrependimento) da compra;
2.    Embalagem aberta ou extraviada;
3.    Produto avariado;
4.    Produto em desacordo com o pedido;

4. Desistência (arrependimento) da compra
Em caso de arrependimento da compra, você poderá receber o reembolso ou o estorno da transação efetuada caso o produto:
1.    Tenha sido recebido há no máximo 7 dias corridos;
2.    Não apresente indícios de uso;
3.    Seja encaminhado em sua embalagem original;
4.    Esteja acompanhado de sua nota fiscal;

5. Produto com defeito
Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do contato.ninamartins@gmail.com